Las condiciones meteorológicas y los apagones eléctricos pueden afectar tu servicio de Xfinity o Comcast Business en California.
Las condiciones meteorológicas adversas pueden afectar el servicio al causar daños a nuestra red o provocar apagones eléctricos, entre ellos las Interrupciones del Suministro Eléctrico por Motivos de Seguridad Pública (“PSPS”, por sus siglas en inglés), que son implementadas por la compañía de electricidad para reducir la probabilidad de que sus instalaciones causen un incendio forestal. Los apagones eléctricos pueden afectar tus servicios porque la red de Comcast necesita del servicio de suministro eléctrico comercial para funcionar. Sin embargo, si hay una interrupción en tu servicio de Comcast, trabajaremos sin descanso y usaremos todos nuestros recursos para restaurar los servicios con la mayor rapidez y seguridad que sea posible.
Un modo en que intentamos minimizar el impacto para nuestros clientes es mediante una planificación adecuada, y trabajamos de antemano para prepararnos para estos eventos climáticos extremos siempre que nos resulta posible. Desplegamos mayor cantidad de empleados, instalamos generadores y tomamos otras medidas para garantizar que nuestros sistemas, redes y centros de operación sean resistentes.
Para obtener más información sobre cómo nuestros servicios podrían verse afectados durante una tormenta o condiciones climáticas adversas y ver algunos recursos de utilidad, visita nuestros sitios Preparación para PSPS, Xfinity preparado para las tormentas y Comcast Business preparado para las tormentas .
Para determinar si nuestros servicios podrían verse afectados durante una PSPS o una situación de desastre, visita nuestro Mapa de impacto de red
One way we attempt to minimize the impact to our customers is through proper planning, and we work in advance to prepare for these major weather events whenever we can. We deploy larger crews, bring in generators, and take other steps to ensure our systems, networks and operations centers are resilient.
¿Por qué tengo suministro eléctrico pero no funciona el servicio de Xfinity?
Consejos útiles y precauciones de seguridad para prepararse para condiciones climáticas adversas u otras emergencias
En Comcast, queremos asegurarnos de equiparte con la información más actualizada para que puedas mantenerte en conexión con lo que más importa. Para prepararte para situaciones climáticas adversas u otras emergencias, te recomendamos que tomes algunas medidas muy simples para ayudarte a seguir conectado.
Xfinity & Comcast Business My Account Apps
Puedes recibir novedades sobre apagones, reportar interrupciones del servicio y enterarte cuándo se espera que se reponga el servicio.
Xfinity Stream
Si tienes acceso a una conexión a internet, puedes ver TV en vivo, obtener información actualizada sobre el clima y descargar series y películas de antemano para ver ese contenido sin estar conectado a internet en caso de que no tengas electricidad.
Xfinity WiFi Hotspots
En las zonas que no estén afectadas por interrupciones del servicio eléctrico comercial, los clientes de Xfinity pueden acceder a millones de puntos de acceso Xfinity WiFi disponibles en todo el país.
Sigue a @ComcastCA en Twitter
Te brindaremos información actualizada sobre los apagones y asistencia con tu cuenta.
Consejos útiles y precauciones de seguridad adicionales
- Enchufa los televisores, módems y decodificadores a un aparato estabilizador de tensión para prevenir daños.
- Mantén tu teléfono cargado y en un lugar de fácil acceso.
- Por una cuestión de seguridad, siempre hay que mantenerse lejos de los cables de tensión o de cable caídos.
- Asegúrate de tener programados en tu teléfono los números y correos electrónicos de emergencia.
· Cuando se restaure el servicio, es recomendable reiniciar los dispositivos.
Los procedimientos de manejo de emergencias establecen que primero se debe restablecer el suministro eléctrico y Comcast debe recibir la autorización de que ya es seguro que nuestros equipos de trabajo puedan empezar cualquier tarea de restauración del servicio. Si los clientes ven afectado su servicio debido a un apagón eléctrico, primero se debe restaurar el suministro eléctrico local antes de que los servicios de video, teléfono o internet de Xfinity puedan empezar a funcionar otra vez.
Si los clientes tienen electricidad pero no funcionan sus servicios de Xfinity, Comcast recomienda que reinicien o restauren los dispositivos, lo que incluye portales inalámbricos, módems, routers y decodificadores.
En algunos casos, los clientes pueden tener electricidad pero no funcionan sus servicios de Xfinity. Eso se debe a que el suministro eléctrico comercial no ha sido restaurado a nuestra red en esa zona.
Estar Prepardos
Inscríbete para recibir alertas por mensaje de texto
Ingresa a tu cuenta en xfinity.com/myaccount o en la aplicación My Account y asegúrate de que tu información de contacto esté actualizada. Bríndanos tu número de teléfono móvil para que podamos enviarte avisos por mensaje de texto antes de que haya un apagón y luego de que tus servicios hayan sido restaurados.
Descarga o ingresa a Xfinity My Account o a Comcast Business My Account
- Puedes recibir novedades sobre apagones, reportar interrupciones del servicio y enterarte cuándo se espera que se reponga el servicio. Chequea que tengamos tu número de teléfono correcto para que podamos contactarte rápidamente con las novedades.
