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El verano está en camino y con él la temporada de incendios

7 months ago

A medida que llegamos al mes de junio, muchos de nosotros esperamos poder volver a algún tipo de normalidad mientras nos esforzamos para reconstruir nuestras vidas y recuperarnos en esta crisis de salud pública. Los residentes de California somos personas inteligentes, resistentes, optimistas y encontraremos alegría en la temporada del verano sin importar lo que suceda.

Aunque lo más probable es que este verano sea muy diferente, una cosa que lamentablemente sigue siendo constante es la amenaza de los incendios forestales. El primero de junio marca el comienzo oficial de la temporada de incendios y en Comcast trabajamos sin descanso para garantizar que podamos seguir atendiendo a nuestros clientes.

Junto con la temporada de incendios, en muchas zonas de California (la cual se extiende de junio a noviembre), se espera que también haya cortes planificados del suministro eléctrico o Interrupciones del Suministro Eléctrico por Motivos de Seguridad Pública (Public Safety Power Shutoffs o PSPS, por sus siglas en inglés). Cuando se pronostican vientos fuentes y sequía, sumado a un alto riesgo de incendios, las empresas de energía eléctrica cortan el suministro de manera preventiva para proteger a los ciudadanos.

Los servicios de Comcast de internet, TV, telefonía fija y móvil para residencias y negocios necesitan del servicio de suministro eléctrico comercial para funcionar. Durante un evento de PSPS, estos servicios de Comcast podrían dejar de funcionar poco después del corte de la energía eléctrica comercial.

Comcast entiende que esta interrupción de los servicios es frustrante y causa un gran impacto en las vidas y negocios de las personas. La seguridad de nuestras comunidades y empleados es nuestra principal prioridad y Comcast toma todas las precauciones durante los eventos de PSPS para garantizar la seguridad de los ciudadanos.

Comcast también se asegura de que durante estos eventos de PSPS nuestros clientes estén informados. Hace poco enviamos una nota y un correo a nuestros clientes con información importante sobre cómo mantenerse informados durante la temporada de incendios.

También puede ser que veas anuncios de servicio público en tu canal de noticias local que te recuerdan cómo estas interrupciones del suministro eléctrico pueden llegar a afectar los servicios.

Estas son algunas cosas que puedes hacer ahora para prepararte:

  • Confirma tu información de contacto en com/myaccount—Usaremos esta información para contactarte si esperamos que haya una interrupción del servicio debido a un apagón eléctrico planificado. También puedes usar My Account para verificar si el servicio ya fue repuesto.
  • Los clientes de Comcast Business pueden chequear su aplicación My Account o el Status Center de Comcast Business para obtener información y novedades de importancia.
  • Descarga tus programas y películas favoritos para verlos sin conexión a internet—Con la aplicación Xfinity Stream, puedes ver series y películas sin estar conectado a internet, en caso de un apagón eléctrico.
  • Descarga la aplicación Xfinity Connect para recibir llamadas de Xfinity Voice mediante tu teléfono móvil—Los clientes de Xfinity Voice pueden hacer y recibir llamadas con el número de teléfono de Xfinity de su hogar usando su celular.
  • Visita el Comcast California Blog donde publicaremos información, novedades y respuestas a preguntas frecuentes. En el blog, acabamos de lanzar una página web especial de PSPS donde puedes ver información adicional.
  • Síguenos en Twitter — nuestro usuario es @ComcastCA y allí publicamos información relevante con mucha frecuencia.

Aunque no haya energía eléctrica, el equipo de Comcast nunca deja de trabajar para ti. De nuestra familia a la tuya, esperamos que todos estén seguros.

 

Filed Under: California News, Comcast Business, Community Investment, Customer Experience
Tagged With: Interrupciones del Suministro Eléctrico por Motivos de Seguridad Pública, PSPS, Public Safety Power Shutoff

Public Safety Power Shutoff

An Xfinity technician examines a forest

Preparing for PSPS Events

Many of us are looking forward to a return to some form of normalcy as we work to rebuild and recover from the public health crisis. Californians are clever, resilient and optimistic people and we will find joy in every season no matter what happens.

While this year will probably feel very different, one thing that will, unfortunately, remain consistent is the threat of wildfires. June 1 was the official start of fire season and at Comcast we are working tirelessly to ensure we continue to serve our customers.

Concurrent with fire season, in many parts of California, we anticipate planned power outages – called Public Safety Power Shutoffs (PSPS) – during this time, which runs from June through November. When gusty winds and dry conditions are forecasted, combined with a heightened fire risk, electricity providers pre-emptively turn off the power to protect the public.

Comcast’s Internet, TV and landline telephone services for homes and businesses require commercial power to operate. During a PSPS event, these Comcast services may stop functioning within hours after the commercial power is shut off. Mobile phone service may also be affected by a PSPS event.

Comcast understands this disruption to services is frustrating and has a major impact on people’s lives and businesses. The safety of our communities and employees is our utmost priority and Comcast takes care during PSPS events to ensure public safety.

Comcast also takes care during PSPS events to ensure we’re keeping our customers informed. We’ve sent a letter and an email to our customers with important information about how to keep informed during wildfire season.

You may also see public service announcements on your local news channel reminding you how these power outages may affect your services.

Here are a few things you can do now to be prepared:

  • Confirm your contact information at xfinity.com/myaccount—We will use this information to contact you if we expect a service disruption caused by a planned power outage. You can also use My Account to check if your service has been restored.
  • Comcast Business customers can check their My Account app or the Comcast Business Status Center to get information and valuable updates.
  • Download your favorite shows and movies for offline viewing—With the Xfinity Stream app, you can watch shows and movies offline in case you lose power.
  • Download the Xfinity Connect App to receive Xfinity Voice calls via your mobile phone—Xfinity Voice customers can make and receive calls with their Xfinity phone number using their mobile phone.
  • Visit the Comcast California Blog where we will post information, updates and answers to commonly asked questions. On the blog, we’ve launched a special PSPS web page where you can get additional information.
  • Follow us on Twitter — our handle is @ComcastCA and we regularly post valuable updates.

Even if power is off, Comcast’s team never stops working for you. From our family to yours, we hope you remain safe.

Comcast Business

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